Часто задаваемые вопросы

• Оплата банковской картой: Мы принимаем платежи с помощью кредитных и дебетовых карт Visa, MasterCard и других распространенных карт.
• Наличные: Вы также можете оплатить заказ наличными при получении товара.

• В этом случае с банком свяжутся и платеж вернется на вашу карту в течение 10 рабочих дней.

• Если платеж не прошел, убедитесь, что платежная информация введена правильно. Если проблема не устранена, обратитесь в свой банк или к поставщику платежных услуг. 
• Кроме того, вы можете попробовать использовать другой способ оплаты.

• Наши 162 горячие линии работают для проверки наличия продукции.

• Да, это возможно, для получения подробной информации и подачи заявки вы можете обратиться на горячую линию 162.

• Вы можете поменять товар в течение 14 дней, обратившись в магазин с чеком о покупке, либо получить обратно оплаченную сумму.

• Нажав на нужный продукт на нашем сайте, вы сможете получить более подробную информацию о пищевой ценности и предупреждениях об аллергенах на открывшейся странице.

• Наши филиалы к вашим услугам с 08:00 до 23:00.

• Более подробную информацию о наших адресах вы можете получить по ссылке.
• https://new.neptun.az/az/p/2/magazalar/

• Мы рекомендуем вам подписаться на нашу рассылку новостей или подписаться на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе последних новостей о предстоящих открытиях рынков.

На данный момент существует 2 типа активных бонусных карт.

• Бонусная карта «Нептун Стандарт».
• Бонусная карта «Нептун Классик».

• В то время как вы получаете кэшбэк в размере 1% за покупки с помощью бонусной карты Neptun Standard, бонусная карта Neptun Classic позволяет вам получать кэшбэк в размере 2% за те же покупки.
• Кроме того, с Бонусной картой Нептун Классик вы можете бесплатно воспользоваться услугой онлайн-доставки, а также воспользоваться специальными акциями.
• В дополнение ко всему, с бонусной картой Neptun вы получаете шанс выиграть 50 бонусов за каждую покупку на 50 AZN каждую Пятницу.

• Вы можете стать обладателем бонусной карты в короткие сроки, обратившись в любой филиал супермаркета «Нептун» и заполнив форму бонусной карты, представленную вам в разделе обслуживания клиентов.
• Для получения Стандартной бонусной карты необходимо указать имя, фамилию, контактный номер, адрес и дату рождения.
• Вы также можете перейти на сайт fayda.neptun.az и мгновенно получить цифровую карту, заполнив анкету.

• Вы можете стать владельцем бонусной карты Neptun Classic, если в течение последних 40 дней совершаете с помощью бонусной карты Neptun Standard покупок на сумму более 300 azn.
• Для получения Classic Bonus Card требуется FIN-код удостоверения личности, имя, фамилия, контактный номер, адрес и дата рождения.
• Чтобы получить Классическую Бонусную Карту, перейдите на сайт fayda.neptun.az и введите номер вашей физической карты в поле поиска. Если вы соответствуете критериям для получения Классической Бонусной Карты, вы получите уведомление на сайте и сможете сразу же оформить цифровую Классическую Бонусную Карту.

• Собранные кэшбэки вы можете потратить наличными на кассе, а можете купить бонусные товары на накопленные вами бонусы.

• В случае утери карты вы можете восстановить старую карту или получить новую, обратившись в наши магазины или позвонив на горячую линию 162.

• Сумму внутри бонусной карты вы можете узнать, обратившись в наши маркеты или позвонив на горячую линию 162.

• Для того чтобы бонусная карта оставалась активной, рекомендуется использовать её хотя бы один раз в течение 6 месяцев.
• Если карта не используется в течение этого срока, система автоматически её деактивирует.
• Это правило касается как Стандартных, так и Классических карт.
• В таком случае повторная активация текущей карты невозможна. Вместо этого:Вы можете получить новую Стандартную бонусную карту, обратившись в ближайший магазин Neptun и заполнив анкету на бонусную карту;
   Или можете получить цифровую Стандартную бонусную карту онлайн на сайте www.fayda.neptun.az.

• Для использования бонусов на кассе необходимо, чтобы ваши клиентские данные на бонусной карте были полными. 
• Если данные неполные, система не разрешит использование бонусов. 
• Чтобы решить эту проблему:Обратитесь в ближайший магазин Neptun и заполните анкету для обновления данных клиента. 
• После того как информация будет полной, ваши бонусы активируются и станут доступны для использования.

• Классические бонусные карты можно получить только онлайн через сайт www.fayda.neptun.az.
• Для этого войдите на сайт и в разделе "поиск карты" введите номер вашей физической карты.
• Если вы соответствуете критериям для Классической карты, система отправит вам уведомление, и вы сможете завершить процесс онлайн и получить цифровую Классическую бонусную карту.

• После того, как ваш заказ будет завершен, вы можете отслеживать его в разделе «Моя учетная запись».

• При заказе онлайн вы можете предоставить свои особые инструкции в разделе «Примечания к заказу» или «Особые инструкции» при оформлении заказа на нашем веб-сайте.

• Если заказ не был доставлен в расчетные сроки доставки, вы можете позвонить на нашу горячую линию 162.

• Да, вы можете изменить свой адрес после размещения заказа, обратившись в службу поддержки клиентов 162 и предоставив обновленные данные адреса.

• Замороженная продукция доставляется в специальных контейнерах. 
• Однако, если возникнут какие-либо проблемы, вы можете вернуть товар на месте.

• Определенное количество продуктов может иметь ограничения на покупку, чтобы обеспечить доступность для всех клиентов. 
• Лимит покупки, если таковой имеется, будет указан на странице продукта или в процессе оформления заказа.

• Да, вы можете сделать предварительный заказ на самовывоз в магазине, выбрав опцию «Самовывоз в магазине» во время оформления заказа.

• Вы можете обменять любой заказанный товар в течение 14 рабочих дней.
• Однако следует обратить внимание на условия использования продукта.

• Да, вы можете изменить его после оформления заказа, обратившись в службу поддержки клиентов 162.

• Да, вы можете добавить новый товар, связавшись со службой поддержки 162 после заказа.

• Онлайн-заказы оформляются в виде доставки по адресу и самовывоза из магазина с предварительным назначением времени. 
• Для доставки по адресу доступны как экспресс-доставка, так и доставка в тот же день.

• Если возникнут какие-либо проблемы с товаром, доставленным курьером, немедленно сообщите нам об этом. Этот продукт будет возвращен и доставлен вам повторно.

• Вы можете обменять указанный товар или получить возврат средств, принеся его в наши магазины в течение 14 дней с чеком о покупке.

• Онлайн-заказ начинается от минимум 20 Азн. Для заказов на сумму от 20 AZN до 50 AZN стоимость доставки составляет 5 AZN, а для заказов на сумму более 50 AZN стоимость доставки будет бесплатной.

• Наша служба доставки доступна только в центральные районы Баку.

• Ваш заказ будет выполнен в течение 2-3 часов при стандартной доставке 
• И в течение 30-45 минут при экспресс-доставке.

• Во время онлайн-доставки с клиентами связываются заранее.

• Да, вы можете выбрать конкретное время и дату доставки во время оформления заказа, где вам будут представлены доступные варианты доставки на выбор.

• Эти предметы обычно заворачивают в защитные материалы и помещают в прочную упаковку, чтобы свести к минимуму риск повреждения во время транспортировки.

• Чтобы подать заявку, вы можете отправить свое резюме на адрес электронной почты cv@neptun.az или разместить его на сайте, перейдя по ссылке ниже.
• https://new.neptun.az/az/p/4/karyera/
• Для получения дополнительной информации о вакансии вы можете позвонить по телефону +994 55 206 24 76.

• Мы регулярно предлагаем скидки и акции на различные товары. 
• Вы можете перейти по ссылке ниже, чтобы просмотреть текущиепредложения. https://new.neptun.az/az/p/6/endirimler/

• Чтобы регулярно получать информацию о новых скидках и акциях, мы рекомендуем вам подписаться на рассылку, зарегистрировавшись на нашем сайте или следуя за нашими каналами в социальных сетях.

• Цифровая карта Neptun Fayda — это цифровая бонусная карта, предоставляющая кэшбэк и другие преимущества при покупках в супермаркетах Neptun.

• Основная цель карты — предоставить клиентам удобство, оперативность и дополнительные преимущества при покупках.

• Цифровая карта действует только в сети супермаркетов Neptun.

• Функциональной разницы между цифровой и физической картой нет. Однако цифровая карта более гибкая и удобная в использовании. 
• Также есть функция уведомлений, а суммы кэшбэка добавляются на карту мгновенно.

• Нет. Карта предоставляется полностью бесплатно.

• Вы можете получить цифровую карту, перейдя на сайт https://fayda.neptun.az и заполнив регистрационную форму.

• При регистрации требуются простые данные: имя, фамилия, дата рождения, адрес, город, мобильный номер, FIN-код и адрес электронной почты.

• Да, карта активируется сразу после завершения регистрации и готова к использованию.

• Да. Вы можете преобразовать её в цифровую карту, введя номер физической карты на сайте.

• После регистрации добавьте карту в приложение Apple Wallet или Google Wallet. 
• Затем предъявите её на кассе, чтобы воспользоваться кэшбэком и бонусами.

• Откройте приложение Wallet на телефоне и покажите карту кассиру.
• После сканирования штрих-кода кэшбэк и бонусы будут автоматически применены.

• Да, карта действует при всех покупках в супермаркетах Neptun.

• Да, цифровую карту можно использовать одновременно на нескольких устройствах.
• Это возможно благодаря функции «поделиться», которая позволяет безопасно обмениваться данными карты между устройствами.

• Карта работает только на смартфонах, поддерживающих функции Apple Wallet и Google Wallet.

• Штрих-код на карте сканируется и распознается системой, активируя возможности кэшбэка и бонусов.

• При предъявлении карты во время покупки кэшбэк автоматически рассчитывается и добавляется на ваш баланс.

• Сумма кэшбэка добавляется на ваш баланс сразу после покупки.

• Вы можете использовать сумму кэшбэка при оплате следующей покупки.

• Если вы укажете мобильный номер при регистрации, информация о кампаниях будет отправляться вам по SMS. 
• Для этого достаточно включить уведомления в приложении Wallet.

• Вы можете войти в тот же аккаунт на новом устройстве и снова добавить карту в приложение Wallet.
• Поскольку данные карты связаны с вашим аккаунтом, никакая информация не потеряется.